Tácticas de habilidades blandas aplicadas en una industria de helados del estado de Bahía
Palabras clave:
Habilidades blandas — Industria — Helado — HabilidadesResumen
Las famosas habilidades blandas, también conocidas como habilidades sociales, son un requisito cada vez más común en el mundo empresarial. El objetivo de esta investigación es identificar qué habilidades blandas se aplican al proceso operativo de una industria heladera. Este es un estudio de caso único con un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo. Se realizó una entrevista semiestructurada al dueño de la empresa, con la intención de obtener datos cualitativos sobre su percepción de las habilidades blandas en la industria heladera. Además, se aplicó un cuestionario estructurado a los empleados, para obtener una evaluación cuantitativa. Se concluyó que en la dirección de la empresa predominaban las habilidades blandas, con énfasis en la creatividad, la originalidad y la iniciativa.Citas
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